送貨運費及送貨方式

1. 除網站特別註明的活動外，運費處理原則如下：

• • 訂單金額折扣後*滿港幣HK$300，即享免運費優惠。
  • 訂單金額折扣後*未滿港幣HK$300元，需收運費港幣30元。

              *在扣減所有推廣優惠、折扣及會員積分後計算

本網站提供以下配送服務︰標準配送服務 (中國香港特別行政區 及中國澳門特別行政區)

2. 配送範圍
   • 標準配送服務地區包括香港島、九龍、新界、離島及澳門特別行政區。指定地區不設配送服務，包括但不限於︰大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。
   • 請勿以郵政信箱作為送貨地址。
   • 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。
     
     

3. 配送時間
   • 確認付款成功後，一般訂單需時4-5個工作天處理及寄出，視庫存而定。
   • 於正常情況下，標準配送服務於寄出貨品後的7個工作天內送抵收貨地址。香港偏遠地區的訂單，額外再需時3至4個工作天送達。
   • 星期日及公眾假期不提供送貨服務。
     
     

4. 貨物追蹤/更改地址
   • 貨物寄出後，可以於「我的賬戶>我的訂單」中檢視運單號碼。如有需要，請自行聯絡順豐速運以追蹤貨件。
   • 貨物寄出後，如有需要更改寄送資料，如地址等，請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。
   • 如客人因個人理由未能收件，請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件屢次派送失敗，您的訂單可能會被取消，本公司或不作退款。

5. 順豐速運客戶服務熱線及時間
   

   香港：+852 2730 0273 澳門：+853 2873 7373	星期一至星期五	08:00 - 20:30
   	星期六、星期日、假日	08:00 - 20:00

訂單說明

1. 訂單處理中
   • 客人一旦訂購完成，將於24小時內收到訂購確認郵件。如於24小時後沒有收到有關確認，可致電客戶服務熱線：+852 2866 3776 或 電郵至sofina.hk@kao.com查詢。
   • 訂單只會於工作天 (星期一至五, 不包括公眾假期) 處理及運送。
   • 於假期及周末下的訂單, 將於第二個工作天處理。
   • 標準運送服務的訂單會於7個工作天內處理。

             *很抱歉, 我們暫時未能接受海外訂單。

2. 訂單狀態
   • 會員登入後，您可於個人賬戶頁面查看到訂單的最新狀況。
   • 如要查看訂單的運送狀態，可直接點擊訂單的追蹤號碼。

              *訂單狀態需於下單後2個工作天後可查閱。

3. 取消訂單
   • 如欲取消已提交的訂單，請電郵至sofina.hk@kao.com 與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中，抱歉我們無法更改或取消您的訂單。
   • 訂單或部分訂單遭取消或源於：
     1. 無法執行付款程序
     2. 無法配送至所提供的地址
     3. 訂單重複
     4. 客人要求取消
     5. 超出消費限額
     6. 如訂單被取消，您將會收到一封通知電郵。您不會被收取任何費用。如有任何疑問，可電郵至sofina.hk@kao.com了解詳情。
        
        

4. 包裹遺失
   • 如包裹追蹤狀態顯示訂單已送達，而您不知道包裹在哪裡，您可以:
     1. 詢問鄰居或家人
     2. 詢問您住處的大廈管理員

• • 請致電客戶服務熱線+852 2866 3376與客戶服務專員聯絡
    
    

會員計劃及積分獎賞

1. 於SOFINA eShop登記，便可成為SOFINA  eShop會員(下稱會員)。
2. 為保障會員權益，SOFINA eShop會藉只供登記會員本人使用，且每位會員只能擁有一個SOFINA eShop會藉。SOFINA eShop會藉並不會等同SOFINA香港及澳門之專門店及專櫃的會藉。
3. 會員只須於SOFINA eShop消費，便會累積消費金額，每消費港幣$10，會員的賬戶將會獲得1分基本積分。基本積分(下稱積分)只限於購買產品之淨額，郵寄費用不會計算在內。額外推廣產品或活動可能不時會發放額外積分。
4. 積分記錄會於會員購物後1個工作天內更新，會員可登入會員專區查閱積分結餘。
5. SOFINA eShop會員所累積之積分有效期至翌年6月30日，而所累積之積分可使用有效期至翌年8月31日，即有關未使用的積分會於每年9月1日00：00自動過期，不會另作通知。
   1. 例子：2019年9月1日至2020年6月30日所累積之積分，有效至2020年8月31日，未使用的積分於2020年9月1日00：00自動過期。
   2. 例子：2020年7月1日至2021年6月30日所累積之積分，有效至2021年8月31日，未使用的積分於2021年9月1日00：00自動過期。
6. 每100積分可於SOFINA eShop當作港幣$100使用。每次兌換積分須為100或其整數倍數，未滿100恕無法兌換，積分兌換之上限為該次購物之淨額（郵寄費用不計算在內）。最低積分兌換門檻為100。
   
   1. 例子一：購物淨額為港幣$240，會員賬戶有300積分。如會員以200積分兌換，需付港幣$40，而積分賬戶結餘為100；會員如以300積分兌換，全數積分將會扣減，積分賬戶結餘為$0。郵寄費用另計。
   2. 例子二：購物淨額為港幣$420，會員賬戶有400積分，如會員以400積分兌換，需付港幣$20，而積分結餘為 0。郵寄費用另計。
7. 由2020年8月1日起，所有包含SOFINA eShop會員積分之訂單一概以標準配送服務模式處理，不設店舖取貨選項。
8. SOFINA eShop會員積分只限會員本人於SOFINA eShop使用，不可與SOFINA香港及澳門之專門店及專櫃獲取及使用。
9. SOFINA eShop會員積分不能轉讓或兌換現金，積分換領之產品不設退換。
10.  積分一旦扣除後，恕不能還原。
11.  因電腦系統技術問題造成任何積分損失或損害，花王（香港）有限公司概不負上責任。
12. 花王（香港）有限公司保留權利隨時更改SOFINA eShop會員積分計劃之獎賞、優惠及詳情，而毋須事先另行通知會員。
13.  花王（香港）有限公司會在會員的賬戶上顯示交易紀錄，而交易紀錄將不會以列印本提供。
14. 會員通訊將不定期透過短訊、電郵或郵寄發放給會員。

服務及使用條款

1. 如交易途中發生停止訂購或因延誤、錯誤而未能完成，請重新登錄。
2. 以信用卡付款者，訂購人必須為信用卡持有人。
3. 訂單一經確認，將不獲退貨、退款或更改。
4. 如有任何未能過賬或不成功交易之情況，是次交易將被取消。
5. 對於電話網絡或線路、電腦在線系統、伺服器或有關服務供應商、電腦設備、軟件的任何問題或技術故障，或互聯網上或在任何網站的技術問題或網絡擠塞，以及客人因於此網上商店消費而引起對客人或任何其他人的電腦造成任何傷害或損害，花王（香港）有限公司概不負責。
6. 若客人因操作或傳送過程中出現損失、損害、錯誤、損漏、紊亂、被刪、不完整、延遲、傳送線路故障、被盜、受毀、改線或資料庫遭未經授權之侵入，或無論是否因伺服器故障、病毒、程式故障或任何其他原因，而引致購買記錄遺失或延遲或任何其他損失，花王（香港）有限公司概不負責。
7. 閣下可選擇在本網站登記成為SOFINA eShop會員。閣下同意以閣下的賬戶、用戶名稱及/或密碼進行的所有通訊及活動承擔個人責任。如閣下代表他人進入及使用本網站，即表明閣下有權使有關人士以主事人身份受本文所載的所有使用條款的約束，而於閣下並無此權限的範圍內，閣下同意遵守此等使用條款及受之約束，並就該進入或使用而致的任何對本網站或本內容的任何不當使用所造成的任何損害、損失或傷害承擔責任。閣下可隨時取消閣下的賬戶。
   1. 如閣下欲登記成為會員，閣下應確認同意此等使用條款，並在本網站提供的指定表格上填上真實、準確、完整及有效的會員資料。
   2. 會員登記於下列情況下將不獲確認：
      1. 閣下違反任何使用條款；
      2. 閣下登記時提供虛假、遺漏或不準確資料；
      3. 閣下為擾亂社會秩序或公眾利益的目的申請登記；及/或
      4. 閣下未有符合SOFINA的其他規定。
   3. 會員登記完成時會獲發登記確認。
   4. 填寫會員登記的指定申請表時，所有資料會被視為真實資料。如閣下不填上真實姓名或真實資料，閣下將不受法律保障，而閣下可享有的服務亦會受限制。
   5. 如登記時提供的資料有任何變更，閣下應適時透過郵件或任何其他方法通知本公司，或到本網站更新會員資料。本公司不會就因會員未有適時通知本公司有關變更而致會員資料未獲更新所造成的任何損失負責。
   6. SOFINA eShop會員於SOFINA eShop網上購物時，可根據推廣計劃累積積分。推廣計劃的規則及其變更、累積積分的使用及獎賞兌換等只透過本網站公佈。累積積分會於每年8月31日到期，並於每年9月1日00：00起重新累計。
   7. 所有登記資料以花王（香港）有限公司及其市場推廣合作夥伴的電腦紀錄為準。
   8. 如有任何爭議，花王（香港）有限公司保留最終決定權，包括隨時暫停、更改或終止活動及其條款及細則，而毋須另行通知。
   9. 如發現貨品有任何問題，請於收貨日起7個工作天內與本公司聯絡，逾期將不受理。
      

      客戶服務熱線：	+852 2866 3776
      電郵地址：	sofina.hk@kao.com
      辦公時間：	星期一至星期五(08:45– 17:15) 公眾假期除外

   10. 花王（香港）有限公司保留更改服務的條款及細則的權利，而無須另行通知。
   11. 網上訂購只僅用於非商業個人用途，不得用於任何商業目的。如有任何爭議，花王（香港）有限公司保留最終決定權。

更換條款

1. 客人經聯絡進行更換，必需在指定日期内攜同銷售單據、需更換之產品及其附送之贈品，到原本換領產品的專門店辦理，逾期作廢。
2. 所有已開封、曾使用、或已損毁的產品均不接受更換。換貨需視乎產品庫存供應。
3. 如有任何爭議，花王（香港）有限公司保留最終決定權。

退貨政策

如發現貨品有任何問題，請於收貨日起7個工作天內與本公司聯絡，安排退回處於原始狀態的產品，逾期將不受理。

產品及其附送之贈品必須為未開封，並保留原始的包裝。我們並不接受退回已開封或使用的產品及其附送之贈品。我們會在收到產品的7個工作天內處理退款及換貨。我們會以你下達訂單時的付款方式退款（不含最初的運費）。

退貨步驟

1. 聯絡SOFINA eShop 以申請退貨:

請提供以下資料，以便我們處理你的退貨申請並作驗證之用：訂單號碼

• 訂單日期
• 退回產品之名稱及數量
• 退貨原因
• 產品相片
  
  

2. 包好需要退回的產品

如我們接納你的退貨申請，小心把需要退回的產品及其附送之贈品，連同收據正本及包裝單一併包裝好，及後親身送到指定的地址。

請確保你退回的產品及其附送之贈品為未開封、可重新銷售，並處於原始包裝狀態，包含所有配件和附件。我們並不接受退回已開封或使用的產品及其附送之贈品。如有任何爭議，花王（香港）有限公司保留最終決定權。

3. 退款

我們會以你下達訂單時的付款方式退款。我們不會提供現金退款。 運費或禮品包裝亦恕不退款。

請注意，退款實際需要時間因應付款方式供應商的處理時間而有所不同。退款到你的帳戶之所需時間取決於發卡銀行，詳情請向你的發卡銀行查詢。

不可抗力條款

花王（香港）有限公司對因為超出花王（香港）有限公司合理控制範圍之外的事件，致使其無法履行或延遲履行花王（香港）有限公司按照本協議應盡之義務，無須負任何責任。

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